Als u een aantal belangrijke e-mails in uw Hotmail-account verwacht, maar deze nooit worden afgeleverd, kunnen er tal van redenen zijn die het probleem veroorzaken. Enkele van de redenen die verantwoordelijk zijn voor het probleem zijn: geen internetverbinding, bericht wordt afgeleverd in de ongewenste map, e-mailprofiel is beschadigd of onjuiste e-mailregel, Outlook. Raadpleeg de onderstaande informatie om te weten hoe u het probleem "Hotmail-account ontvangt geen e-mails" kunt oplossen.
Gids om het probleem "Hotmail-account ontvangt geen e-mails" op te lossen
OPMERKING: Microsoft heeft de merknaam van de Hotmail-e-mailservice gewijzigd in Outlook.
1. Controleer uw map met ongewenste e-mail
- Selecteer de map Ongewenste e-mail en zoek naar de ontbrekende e-mail in uw Outlook-programma.
- Als u een e-mail vindt die niet in de map met ongewenste e-mails zou moeten staan, moet u met de rechtermuisknop op die e-mails klikken en Markeren als geen ongewenste e-mail selecteren.
- De e-mail wordt automatisch naar je inbox verplaatst.
2. Ruim je inbox op
- Als de map Postvak IN van uw Hotmail-account vol is, kunt u geen nieuwe berichten ontvangen.
- Om ruimte vrij te maken in uw inbox-map, moet u uw map met ongewenste e-mail leegmaken door met de rechtermuisknop op de optie Ongewenste e-mail te klikken en de map Leeg te selecteren
- U kunt ook ongewenste e-mails uit uw inbox of archiefmappen vegen.
OPMERKING: Met Sweep kunt u automatisch alle inkomende e-mails van een bepaalde afzender verwijderen, alleen de belangrijke e-mail van die afzender opslaan en e-mail verwijderen van de afzender die ouder is dan 10 dagen.
- Om een e-mail te vegen, selecteert u eenvoudig de gewenste e-mail en drukt u op Sweep
- U kunt ook ruimte vrijmaken in uw Inbox-map door foto's en documenten op te slaan in OneDrive.
3. Controleer je inboxfilter en sorteerinstellingen
- Als uw inbox-map e-mails filtert op basis van categorieën of als de sorteervolgorde anders is dan normaal in uw Outlook-account, vindt u de e-mails mogelijk niet op de locatie die u verwacht te zien. U hebt toegang tot de optie Filteren en sorteren bovenaan uw berichtenlijst.
- Om te filteren, moet u de optie Filter selecteren en op de optie "wat voor soort berichten u wilt zien" klikken.
- Om te sorteren, moet u naar de optie Filter> Sorteren op gaan en de optie selecteren waarop u wilt sorteren.
- Als u naar recente berichten wilt zoeken, moet u sorteren op Datum. Evenzo, als u wilt controleren op berichten van een specifieke persoon, sorteert u op Van.
4. Controleer het tabblad Overig
Focused Inbox verdeelt je inbox in twee aparte tabbladen - Gefocust en Overig, zodat je je kunt concentreren op de e-mails die voor jou het belangrijkst zijn. Als Postvak IN met focus is ingeschakeld, kunnen sommige e-mails die bij u zijn afgeleverd, op het tabblad Overig staan. Klik met de rechtermuisknop op een e-mail die u naar het tabblad Gefocust wilt verplaatsen en selecteer Verplaatsen naar Postvak IN met prioriteit of Altijd verplaatsen naar map Gefocust postvak IN. Hierdoor kan Focused Inbox ook leren welke e-mail altijd naar het tabblad Focused moet gaan.
5. Controleer uw lijsten met geblokkeerde afzenders en veilige afzenders
- Ga naar de optie Instellingen (tandwielpictogram) en selecteer Alle Outlook-instellingen weergeven
- Selecteer vervolgens de optie Mail en klik op de ongewenste e-mail
- Als u het e-mailadres van de afzender vindt onder de sectie Geblokkeerde afzenders en domeinen, moet u hun e-mailadres selecteren en op de optie Verwijderen (prullenbakpictogram) klikken. Klik daarna op Opslaan.
- Als het e-mailadres van de afzender niet in uw lijst met geblokkeerde afzenders staat, kunt u deze toevoegen aan veilige afzenders en domeinen. E-mail van contacten in de lijst met veilige afzenders gaat nooit naar de map Ongewenste e-mail.
- Vervolgens moet u op de optie Instellingen (tandwielpictogram) klikken en Alle Outlook-instellingen weergeven selecteren
- Selecteer daarna Mail en klik vervolgens op de Ongewenste e-mail
- Voer het e-mailadres van de afzender in het daarvoor bestemde veld in en selecteer vervolgens de optie Toevoegen tot slot, klik op de optie Opslaan.
6. Controleer uw e-mailregels
- Ga naar de optie Instellingen (tandwielpictogram) en klik op Bekijk alle Outlook-instellingen
- Vervolgens moet u de optie E-mail selecteren en vervolgens op de regels klikken
- Als een of meer regels ervoor zorgen dat u de gewenste e-mail niet kunt zien, moet u een van de volgende handelingen uitvoeren:
- Selecteer de regel die u wilt verwijderen en klik op de knop Verwijderen
- Selecteer de regel en klik vervolgens op de optie Bewerken om de regelinstellingen te wijzigen om de e-mails gemakkelijker te vinden. U kunt bijvoorbeeld de actie in de regel wijzigen van de verwijderoptie in categoriseren of markeren
- Selecteer vervolgens de Opslaan
- Selecteer het "X"-pictogram in de rechterbovenhoek van het venster Instellingen om terug te keren naar uw inbox.
7. E-mail doorsturen controleren
Zorg ervoor dat het doorsturen van e-mail is ingeschakeld.
- Open doorstuurinstellingen optie.
- Om doorsturen in te schakelen, moet u het doorsturen inschakelen selecteren. Als u het doorsturen wilt uitschakelen, schakelt u eenvoudig het selectievakje uit.
- Als u wilt dat uw e-mails naar het doorstuuradres gaan en in uw Outlook.com-mailbox blijven, moet u Een kopie van doorgestuurde berichten bewaren selecteren
- Als u een ander e-mailaccount hebt geconfigureerd om door te sturen naar uw Outlook.com-inbox, moet u ervoor zorgen dat het doorsturen niet is verlopen en correct is geconfigureerd.
8. Controleer of uw account is geblokkeerd
Als u geen e-mails kunt verzenden of ontvangen in uw Outlook-e-mailaccount, is uw account mogelijk tijdelijk geblokkeerd door Outlook vanwege een ongebruikelijke aanmeldingsactiviteit.
Sommige verbonden accounts verwijderen
9. Met Outlook kunt u maximaal 20 andere e-mailaccounts verbinden met uw Outlook.com-account. Als u meer dan 20 e-mailaccounts heeft gekoppeld, kunt u problemen ondervinden bij het verzenden of ontvangen van berichten van al uw verbonden accounts. Om het probleem op te lossen, wordt voorgesteld om enkele verbonden accounts te verwijderen om het totale aantal verbonden accounts onder de 20 te houden.
10. Neem contact op met de verzender
Als je zelfs na het volgen van de bovengenoemde oplossingen nog steeds geen berichten van een afzender in je Hotmail-account kunt ontvangen, kun je het beste contact opnemen met de afzender en hem laten weten dat:
- Hun bericht wordt niet afgeleverd bij Outlook.com.
- Ze moeten proberen Microsoft-ondersteuning te bereiken via postmaster.live.com.
Dit zijn dus de verschillende oplossingen waarmee u zoals gewoonlijk e-mails in uw Hotmail-account kunt ontvangen. Als u technische ondersteuning nodig heeft, kunt u het gratis Hotmail Bellen om e-mailproblemen op te lossen.
We bieden ook technische ondersteuning aan Google Bellen.
